5 nga mjetet më të mira të menaxhimit të incidenteve në 2023
Hyrje:
Mjetet e menaxhimit të incidenteve janë një pjesë e domosdoshme e infrastrukturës IT të çdo biznesi. Edhe sistemet më të sofistikuara të TI-së mund të jenë të pambrojtur ndaj sulme kibernetike, ndërprerjet dhe probleme të tjera që kërkojnë reagim të shpejtë dhe zgjidhje të përshtatshme. Për të siguruar një përgjigje të qetë ndaj këtij lloji incidentesh, kompanitë duhet të zgjedhin mjete të besueshme të menaxhimit të incidenteve - ato që ofrojnë qasje të lehtë në informacion dhe lejoni marrjen e vendimeve të shpejta.
Në këtë artikull, ne do të hedhim një vështrim në pesë nga mjetet më të mira të menaxhimit të incidenteve të disponueshme në 2023. Secila prej këtyre zgjidhjeve ofron grupin e vet unik të veçorive dhe përfitimeve që i bëjnë ato të përshtatshme për raste të ndryshme përdorimi. Ne do të diskutojmë të mirat dhe të këqijat e tyre kryesore, si dhe planet e tyre të çmimeve, në mënyrë që të zgjidhni atë që i përshtatet më mirë nevojave tuaja.
1. Shërbimi Tani:
ServiceNow është një mjet i menaxhimit të incidenteve në nivel ndërmarrjeje që ofron veçori gjithëpërfshirëse për zgjidhjen e incidenteve të TI-së shpejt dhe me efikasitet. Ai u mundëson ekipeve të vlerësojnë, diagnostikojnë dhe zgjidhin çdo lloj problemi të TI-së në kohën e duhur – edhe nëse problemi kërkon zgjidhje të gjerë të problemeve ose përfshin shumë palë të interesuara. Platforma gjithashtu ofron akses të përshtatshëm në të gjitha të dhënat përkatëse, duke përfshirë matjet e performancës, informacionin e inventarit të aseteve dhe më shumë. Përveç kësaj, aftësitë e tij të integruara të automatizimit thjeshtojnë procesin e zgjidhjes dhe ndihmojnë në shmangien e ndërprerjeve të kushtueshme.
2. PagerDuty:
PagerDuty është një zgjidhje e menaxhimit të incidenteve të bazuara në renë kompjuterike që i ndihmon organizatat të përgjigjen me shpejtësi ndaj ndërprerjeve, kërcënimeve kibernetike dhe çështjeve të tjera kryesore. Ai i lejon ekipet të koordinojnë shpejt përpjekjet e reagimit, të identifikojnë shkakun rrënjësor të problemeve dhe të automatizojnë detyrat e përsëritura. Kjo platformë integrohet gjithashtu me një gamë të gjerë mjetesh monitorimi, si Splunk dhe New Relic, për të ofruar akses të lehtë në pikat e rëndësishme të të dhënave. Për më tepër, ndërfaqja miqësore për përdoruesit e PagerDuty e bën menaxhimin e incidentit të thjeshtë dhe të drejtpërdrejtë.
3. Dog i të dhënave:
Datadog është një mjet gjithëpërfshirës i monitorimit të performancës që ndihmon ekipet e DevOps të zbulojnë dhe zgjidhin shpejt ndërprerjet. Ai ofron njohuri për performancën e aplikacionit në dimensione të shumta – duke përfshirë vonesën, xhiron, gabimet dhe më shumë – duke u mundësuar ekipeve të identifikojnë çështjet e mundshme përpara se të bëhen probleme të mëdha. Aftësitë sinjalizuese të platformës gjithashtu i lejojnë përdoruesit të qëndrojnë të informuar në kohë reale për çdo ndryshim që ndodh në mjedisin e tyre.
4. OpsGenie:
OpsGenie është një platformë reagimi ndaj incidenteve që i ndihmon ekipet e TI-së të përgjigjen shpejt ndaj çdo lloj problemi. Ai ofron njohuri të hollësishme për shkakun dhe ndikim të incidenteve, duke siguruar që ekipet mund të marrin vendime të informuara se si t'i trajtojnë ato në mënyrë efikase. Për më tepër, integrimi i OpsGenie me mjete të tjera - të tilla si Slack, Jira dhe Zendesk - thjeshton procesin e koordinimit dhe redukton ndjeshëm kohën e zgjidhjes.
5. VictorOps:
VictorOps është një platformë gjithëpërfshirëse e menaxhimit të incidenteve e krijuar për të ndihmuar ekipet e operacioneve të thjeshtojnë procesin e përgjigjes dhe të zvogëlojnë kostot e kohës së ndërprerjes. Kjo zgjidhje i lejon përdoruesit të krijojnë rregulla alarmi të personalizueshme, të cilat u mundësojnë atyre të marrin njoftime për çdo ndryshim ose incident që ndodh në mjedisin e tyre. Për më tepër, aftësitë e tij analitike ofrojnë njohuri të hollësishme për shkakun dhe ndikimin e ndërprerjeve - duke ndihmuar ekipet të marrin vendime më të mira kur i zgjidhin ato.
Përfundim:
Mjeti i duhur i menaxhimit të incidentit mund të bëjë ndryshimin kur bëhet fjalë për reagimin e shpejtë dhe efektiv ndaj incidenteve të papritura. Pesë zgjidhjet e diskutuara më sipër janë ndër më të mirat e disponueshme në 2023, secila ofron grupin e vet unik të veçorive dhe përfitimeve që e bëjnë atë të përshtatshme për raste të ndryshme përdorimi. Pavarësisht nëse keni nevojë për një platformë gjithëpërfshirëse monitorimi ose një zgjidhje alarmuese me aftësi të avancuara analitike, një nga këto mjete mund t'ju ndihmojë të siguroni kohë të shpejta përgjigjeje dhe të reduktoni ndjeshëm kostot e kohës së ndërprerjes.
