Çfarë është një marrëveshje e nivelit të shërbimit?
Hyrje:
Marrëveshja e nivelit të shërbimit (SLA) është një dokument që përshkruan nivelin e shërbimit që një klient mund të presë nga një shitës ose furnizues. Ai shpesh përfshin detaje të tilla si koha e përgjigjes, koha e zgjidhjes dhe standardet e tjera të performancës që duhet të përmbushen në mënyrë që shitësit të përmbushin premtimet e tyre. Një SLA gjithashtu ndihmon të dyja palët të menaxhojnë pritshmëritë, pasi përshkruan se cilat shërbime do të ofrohen dhe kur duhet të ofrohen.
Llojet e SLA-ve:
Ka shumë lloje të SLA-ve të disponueshme në varësi të llojit të shërbimit që ofrohet nga shitësi. Kjo mund të variojë nga disponueshmëria e rrjetit dhe program mbështetje për hostimin e faqeve të internetit dhe marrëveshjet e mirëmbajtjes së sistemit. Në përgjithësi, një SLA duhet të detajojë se cilat shërbime do të ofrohen, së bashku me kërkesat specifike për kohën e përgjigjes dhe zgjidhjen e çdo problemi.
Përfitimet e një SLA:
Për klientët, një Marrëveshje e Nivelit të Shërbimit siguron paqe mendore se pritjet e tyre do të përmbushen dhe ata do të marrin shërbimin për të cilin kanë paguar. Ai gjithashtu shërben si bazë për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve nëse shfaqen probleme. Për shitësit, një SLA ndihmon për të siguruar performancë të qëndrueshme dhe demonstron profesionalizëm për klientët e mundshëm.
Cilat janë rreziqet e mospërdorimit të një SLA?
Rreziqet e mospasjes së një SLA mund të jenë të rëndësishme. Pa një marrëveshje të përcaktuar qartë, mund të jetë e vështirë të përcaktohet se kush është përgjegjës për çdo çështje që lind për shkak të performancës së dobët ose ofrimit të shërbimit. Kjo mund të rezultojë në mosmarrëveshje të kushtueshme dhe veprime ligjore, si dhe dëmtim të reputacionit të shitësit. Për më tepër, pa një SLA, klientët mund të zhgënjehen nëse pritjet e tyre nuk përmbushen dhe vendosin ta çojnë biznesin e tyre diku tjetër.
Përfundim:
Në përgjithësi, të kesh një Marrëveshje të Nivelit të Shërbimit mund t'i ndihmojë të dyja palët të ofrojnë shërbimin më të mirë të mundshëm për njëra-tjetrën. Është e rëndësishme të rishikoni me kujdes marrëveshjen përpara nënshkrimit, pasi ajo do të përcaktojë nivelin e shërbimit të ofruar dhe mënyrën se si menaxhohen mosmarrëveshjet nëse diçka shkon keq. Duke vendosur pritshmëri të qarta në fillim, të dyja palët mund të shmangin mosmarrëveshjet e kushtueshme në linjë.
