Cili është një objektiv i nivelit të shërbimit?
Hyrje:
Një Objektiv i Nivelit të Shërbimit (SLO) është një marrëveshje midis një ofruesi të shërbimit dhe një klienti për nivelin e shërbimit që duhet të ofrohet. Ai shërben si një matje për të siguruar që cilësia e rënë dakord e shërbimit të ruhet me kalimin e kohës. SLO-të mund të përdoren në shumë industri të ndryshme, të tilla si kompjuteri në cloud, program inxhinieri, shërbimet IT dhe telekomunikacioni.
Llojet e SLO-ve:
SLO-të mund të ndryshojnë në varësi të industrisë, si dhe rezultateve të dëshiruara të një ofruesi të shërbimit. Në përgjithësi ekzistojnë tre lloje të SLO-ve: disponueshmëria (koha e funksionimit), matjet e performancës dhe kënaqësia e klientit.
Disponueshmëria:
Lloji më i zakonshëm i SLO është një SLO disponueshmërie. Kjo mat se sa shpesh një shërbim ose sistem është i disponueshëm dhe funksionon saktë gjatë një periudhe kohore. Disponueshmëria duhet të shprehet me terma të tillë si "shërbimi do të jetë i disponueshëm 99.9% të kohës" ose "koha maksimale e ndërprerjes nuk duhet të kalojë 1 minutë në ditë".
Metrikat e Performancës:
Metrikat e performancës matin shpejtësinë me të cilën detyrat përfundojnë nga një sistem ose shërbim. Ky lloj SLO mund të shprehet me terma të tillë si "sistemi duhet të përfundojë detyrat brenda 5 sekondave" ose "koha e përgjigjes nuk duhet të kalojë 0.1 sekonda për çdo kërkesë".
Kënaqësi të konsumatorëve:
Së fundi, SLO-të e kënaqësisë së klientit matin se sa të kënaqur janë klientët me shërbimin që marrin. Kjo mund të përfshijë metrika të tilla si reagimet e klientëve, vlerësimet dhe kohën e zgjidhjes së biletave të mbështetjes. Qëllimi është të sigurohet që shërbimi përmbush ose tejkalon pritshmëritë e klientëve duke ofruar përgjigje me cilësi të lartë shpejt dhe në mënyrë efektive.
Përfitimet:
SLO lejon klientët të dinë se çfarë po marrin me ofruesin e tyre të shërbimit dhe u ofron organizatave një mënyrë për të matur performancën me kalimin e kohës. Kjo i ndihmon ata të kuptojnë më mirë se sa mirë funksionojnë disa procese ose shërbime dhe u lejon atyre të bëjnë ndryshime aty ku është e nevojshme. Për më tepër, krijimi i SLO-ve të qarta siguron që të dyja palët të kenë pritshmëri që kuptohen qartë.
SLO gjithashtu u mundësojnë kompanive të përmirësojnë kënaqësinë e klientit duke ofruar shërbime që plotësojnë nevojat dhe pritshmëritë e klientëve. Kjo i ndihmon organizatat të krijojnë një përvojë më të mirë të përdoruesit, si dhe të ofrojnë paqe mendore për klientët që mund t'i besojnë ofruesit të tyre të shërbimit për të ofruar nivelin e shërbimit që ata presin.
Cilat janë rreziqet e mospërdorimit të një SLO?
Mospasja e një SLO mund të jetë e dëmshme për suksesin e një organizate, pasi i lë ata pa një mënyrë për të mbajtur përgjegjës ofruesin e tyre të shërbimit për performancën e dobët ose shërbimet e papërshtatshme. Pa një SLO, klientët mund të mos marrin nivelin e shërbimit që presin dhe madje mund të përballen me pasoja të tilla si ndërprerja e papritur ose kohët e ngadalta të përgjigjes. Për më tepër, nëse një kompani nuk ka pritshmëri të qarta për ofruesin e saj të shërbimit, mund të çojë në keqkuptime që mund të shkaktojnë probleme të mëtejshme në linjë.
Përfundim:
Në përgjithësi, Objektivat e Nivelit të Shërbimit janë një pjesë thelbësore e çdo marrëdhënie biznesi-klient. Duke siguruar që të dyja palët të kenë një kuptim të qartë të niveleve të dëshiruara të shërbimit dhe cilësisë, SLO-të ndihmojnë për të siguruar që klientët të kenë vlerën më të mirë për paratë e tyre në drejtim të ofrimit të shërbimit. Për më tepër, krijimi i një SLO të caktuar i lejon organizatat të matin lehtësisht performancën me kalimin e kohës dhe të bëjnë ndryshime nëse është e nevojshme. Si e tillë, është e rëndësishme që bizneset të kenë një SLO për të siguruar suksesin dhe kënaqësinë e klientit.
