Cilat Metrika të Menaxhimit të Incidentit duhet të Mat?
Hyrje:
Matja e performancës së procesit tuaj të menaxhimit të incidentit është thelbësore për të kuptuar se ku mund të bëhen përmirësime. Metrikat e duhura mund të ofrojnë njohuri të paçmueshme se sa mirë reagon një organizatë ndaj incidenteve dhe cilat fusha kanë nevojë për vëmendje. Identifikimi i matjeve përkatëse dhe të zbatueshme është i lehtë pasi të kuptoni se çfarë është e rëndësishme për t'u matur.
Ky artikull do të diskutojë dy lloje kryesore të matjeve të menaxhimit të incidenteve që organizatat duhet të marrin në konsideratë: matjet e efikasitetit dhe efektivitetit.
Metrikat e efikasitetit:
Metrikat e efikasitetit përdoren për të përcaktuar se sa shpejt dhe me kosto efektive një organizatë trajton incidentet.
Këto përfshijnë:
- Koha mesatare për t'u përgjigjur (MTTR): Kjo metrikë mat kohën mesatare që i duhet një organizate për t'iu përgjigjur një incidenti të raportuar, nga njoftimi fillestar deri te zgjidhja.
- Koha mesatare për të zgjidhur (MTTR): Kjo metrikë mat kohën mesatare që i duhet një organizate për të identifikuar dhe rregulluar një incident të raportuar, nga njoftimi fillestar deri te zgjidhja.
- Incidentet për njësi të punës: Kjo metrikë mat numrin e incidenteve që ndodhin brenda një njësie të caktuar pune (p.sh., orë, ditë, javë). Mund të përdoret për të përcaktuar se sa produktive është një organizatë në trajtimin e incidenteve.
Metrikat e efektivitetit:
Metrikat e efektivitetit përdoren për të matur se sa mirë një organizatë është në gjendje të reduktojë ndikim të incidenteve në operacionet dhe klientët e saj.
Këto përfshijnë:
- Rezultati i ashpërsisë së incidentit: Kjo metrikë mat ashpërsinë e çdo incidenti bazuar në ndikimin e tij te klientët dhe operacionet. Kjo është një metrikë e mirë për t'u përdorur për të kuptuar se sa mirë një organizatë është në gjendje të reduktojë efektet negative të incidenteve.
- Rezultati i rezistencës ndaj incidentit: Kjo metrikë mat aftësinë e një organizate për t'u rikuperuar shpejt nga incidentet. Ai merr parasysh jo vetëm shpejtësinë me të cilën zgjidhet incidenti, por edhe çdo dëm që mund të ketë ndodhur gjatë incidentit.
- Rezultati i kënaqësisë së klientit: Kjo metrikë mat kënaqësinë e klientit me kohën e përgjigjes së një organizate dhe cilësinë e shërbimit pas zgjidhjes së një incidenti të raportuar.
Përfundim:
Organizatat duhet të konsiderojnë matjen e matjeve të efikasitetit dhe efektivitetit në mënyrë që të fitojnë një kuptim më të mirë të procesit të tyre të menaxhimit të incidenteve dhe të identifikojnë fushat për përmirësim. Metrikat e duhura mund t'i ndihmojnë organizatat të identifikojnë shpejt çështjet e mundshme dhe të bëjnë rregullimet e nevojshme për të siguruar që incidentet të trajtohen shpejt dhe në mënyrë efektive.
Matja e performancës së procesit tuaj të menaxhimit të incidentit është thelbësore për të kuptuar se ku mund të bëhen përmirësime. Metrikat e duhura mund të ofrojnë njohuri të paçmueshme se sa mirë reagon një organizatë ndaj incidenteve dhe cilat fusha kanë nevojë për vëmendje. Identifikimi i matjeve përkatëse dhe të zbatueshme është i lehtë pasi të kuptoni se çfarë është e rëndësishme për t'u matur. Duke marrë kohë për të vendosur metrika efikase dhe efektive të menaxhimit të incidenteve, organizatat mund të sigurojnë që operacionet e tyre të funksionojnë pa probleme, edhe në kohë krize.
